في فلاورز بلان | Flowers Blan نحرص أن تكون تجربتك معنا جميلة من لحظة اختيار الهدية حتى وصولها
وإذا احتجت استبدال منتج أو إرجاعه، فالإجراء بسيط وسنكون سعداء بمساعدتك.
كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال رقم الطلب الذي ترغب في استبداله أو إرجاعه. وسيقوم فريقنا بالتواصل معك لترتيب استلام المنتجات عبر المندوب أو شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.
حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نرجو التأكد من:
المنتجات المستخدمة أو المتضررة أغلفتها الأصلية لن نتمكن من استلامها كبضاعة مستبدلة أو مسترجعة.
بعد وصول المنتجات إلى مقر المتجر سيتم فحصها والتأكد من سلامتها، ثم يتم إرجاع قيمة المنتجات المسترجعة كرصيد إلكتروني في حسابك بالمتجر أو عبر تحويل بنكي حسب اختيارك.
ويمكنك استخدام الرصيد الإلكتروني في أي وقت للشراء من متجرنا.
في حال رغبتك في إرجاع الطلب كاملًا أو جزءًا منه سيتم احتساب رسوم إرجاع بقيمة 75 ريال.
بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها، مثل:
الورود، الشوكولاتة، الإلكترونيات (مثل الجوالات والساعات)، المكياج والعطور، الكتب، منتجات العروض والتخفيضات، تغليفات الهدايا، كروت التهنئة، الطلبات الخاصة (مثل الحفر أو التخصيص حسب رغبة العميل)، وأي منتج سريع التلف أو قصير مدة الصلاحية، بالإضافة إلى رسوم الشحن أو التوصيل.
كما يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع – باستثناء المنتجات المذكورة أعلاه – خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
وفي حال وجود خلل في الطلب فسيتم معالجة الإرجاع بدون أي رسوم إضافية.
سيتم إرسال الرصيد الإلكتروني أو تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتجات.
نظرًا لطبيعة الهدايا وحرصًا على تجنب الإحراج، ففي حال تم التواصل مع مستلم الهدية وإبلاغه بوجود هدية له من جهتنا أو تم تسليمها له، فلن نتمكن من إلغاء أو استرجاع الطلب.
كما أنه في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب المرسل أو المستلم لمدة تزيد عن 7 أيام من تاريخ الطلب، يحق للمتجر عدم إعادة قيمة الطلب.
نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى لتقديم تجربة جميلة تليق بهداياكم
